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如何进行客户关系的维护?

[日期:2012-12-05]   来源:SEO奇迹  作者:SEO奇迹   阅读:3004次[字体: ]

    最近,各种大制作电影扎堆上映,《少年派的奇幻漂流》、《王的盛宴》、《 一九四二》三部大片狭路相逢。本来是强者称王的场面,却突然爆出了《王的盛宴》雇水军刷评分的新闻。导演陆川称这其实也是无奈之举,现在的人都学聪明了,如果不好看是绝对不会花冤枉钱的。所以只有看到评价好了,他们才会去看。观众才是商业电影的市场。
 做网站优化的也必须遵循这个道理。在这个客户就是上帝的时代,为何好客户关系是很重要的。CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
    要想维护好客户关系不是那么简单的,会遇到很多的麻烦。下面分享一下如何从网站和现实中两个方便进行维护。
    网站方面,首页要注重细节。有些网站只是一个宣传工具,上面放一些广告和内容,你认为你会浏览这样的网站吗?网站依赖强大的广告,但是你的网站要有一定的卖点,使用户不在是被动者。
   其次是网站的功能设计。一个网站的功能设计的原则是“多不如少,少不如实用”。及时你的网站功能面面俱到如果没有实用性不注重用户的体验度也是没有的功能。
  最后就是网站的导航设计。良好的导航设计不仅有利于蜘蛛爬寻,而且可以让浏览者明白自己所在的位置。能够快速的找到自己需要的信息。
    在线下就需要做好以下工作,对客户咨询时要学会倾听,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度。
在明确了客户的需求后要学会分析。在此过程中站长要有极强的分析能力,并且观点清晰让客户明确网站的内容,这样如果客户对网站满意,自然就有可能成为网站的实际购买者。
    最后就是要好好利用这个二八理论了。新客户的挖掘虽然很重要,老客户的为何也很重要,毕竟收入还是靠老客户。对老客户的维护方式有定期回访老客户、送节日祝福、网站优惠活动、老客户的独享待遇等在这个客户为王的时代,拥有客户才能带来持久的盈利。做到以上几点相信你的客户也会源源不断地。